שאלות ותשובות:
הרשמה לאתר הינה פשוטה וקלה ובתוך דקה אחת יש לך חשבון בלוטו אונליין. להרשמה עליך ללחוץ על כפתור "הירשם" בדף הבית (בצד שמאל בתפריט הראשי). יש למלא את כל הפרטים המופיעים בדף ההרשמה. אם הינך מתחת לגיל 18 לא תוכל להרשם לאתר. ההרשמה לאתר הינה חינמית ואינה כרוכה בתשלום.
2. שכחתי את סיסמת הכניסה שלי לאתר או את שם המשתמש שלי. מה עלי לעשות?ראשית לחץ על הכפתור "התחבר" ואז מתחת לשדה הזנת הסיסמה לחץ על הקישור “שכחתי סיסמה”. בלחיצה עליו תתבקש לרשום את הדואר האלקטרוני שאיתו נרשמת, במידה ורשמת במדוייק, סיסמתך תשלח לתיבת הדואר האלקטרוני שלך. אם שכחת את שם המשתמש שלך אשר איתו נרשמת לאתר עליך לפנות אל שירות הלקוחות לצורך בירור זהותך.
3. איך שולחים טופס?על מנת לשלוח טופס ראשית עליך לבחור את סוג המשחק: לוטו, צ'אנס, פיס 777, פיס 123 ואת סוג הטופס. ולאחר מכן, יש למלא את הטופס. ניתן לסמן מילוי אוטומטי והמערכת תבחר עבורכם את הסימונים באופן אקראי. ולסיום יש ללחוץ על כפתור "שלח טופס".
4. איך משלמים עבור הטופס?ראשית עליך להפקיד כסף לחשבונך ואז יהיה ניתן להעביר טפסים במסגרת יתרתך. ניתן להפקיד כסף לחשבונך על ידי כרטיס אשראי, ביט, פייבוקס, העברה בנקאית, ומזומן. סכום ההפקדה המינימלי בכרטיס אשראי הוא 50₪.
5. האם ניתן לבטל טופס?לא ניתן לבטל טופס לאחר שליחתו
6.איך אני יודע שהטופס נשלח בהצלחה?מיד בסיום שליחת הטופס באתר הינך תקבל הודעה על כך שקיבלנו את בחירתך והטופס עושה את דרכו כעת לאחת מתחנות הפיס לצורך שליחתו. מיד כשהטופס ישלח באחת מתחנות מפעל הפיס הינך תקבל הודעה לכתובת הדואר האלקטרוני שלך ולאיזור האישי המציינת שהטופס נשלח בהצלחה ואליו יהיה מצורף קישור לצפיה בטופס הסרוק. כאן למעשה מסתיים תהליך שליחת הטופס בהצלחה.
7. האם יכול להיות שהטופס לא ישלח בהצלחה?אנו בצוות לוטו אונליין עושים את מירב המאמצים לשלוח את כל הטפסים שמגעים אלינו ביעילות ובמהרה. יחד עם זאת עקב עומס פניות יתכן ולא נוכל לשלוח את כל הטפסים ולכן יהיה ניתן לשלוח באתר טפסים עד כ-20 דקות לפני מועד התחלתם ובטפסי לוטו עד כ-40 דקות לפני התחלתם. במידה ולא הצלחנו לשלוח את הטופס לפני תחילת ההגרלה אז התהליך יבוטל וכספך יוחזר במלואו.
8. היכן מופיעים הטפסים ששלחתי?תוכלו לצפות בסטטוס הטופס שנשלח בתפריט > "אזור אישי" > "היסטוריה" > "בתהליך שליחה". במידה וההגרלה התקיימה, תוכלו גם לצפות בטופס הסרוק בתפריט "האזור האישי" > "היסטוריה" > "צפיה בטופס הסרוק". לצרכי אבטחת מידע ושמירה על הפרטיות, טופס ההגרלה הסרוק מוצג בצורה חלקית והוא כולל את מספר ההגרלה והצירופים המשתתפים בהגרלה. לידיעתכם - כל הטפסים ששלחתם יופיעו במערכת כך שתוכלו לעיין בהם בכל עת שתרצו. זאת, בכפוף למדיניות האתר לעניין שמירת טפסי הגרלה.
9. איך אני אדע אם הטופס ששלחתי זכה?לאחר פרסום תוצאות ההגרלות לוטו אונליין תשלח הודעה לדואר האלקטורני איתו נרשמת לאתר ותבשר לך אודות זכייתך כמו כן אם זכית אז יתרתך תתעדכן אוטומטית ותוכל גם לצפות בטופס הזוכה באיזור האישי באתר.
10. איך משולמות הזכיות באתר?מיד עם פרסום תוצאות ההגרלות יחושבו כל הטפסים הזוכים והיתרה תתעדכן בחשבונך באתר לוטו אונליין. טפסים זוכים בסכום של עד 5,999₪ לוטו אונליין תשלם סכום זה באמצעות ביט/פייבוקס/העברה בנקאית/מזומן לנוחיות הלקוח. שימו לב כי זכיות עד לסכום זה נפדות באופן אוטומטי ע״י לוטו אונליין בזמן בדיקת הטפסים במסופי תחנות מפעל הפיס. בסיום התהליך הטופס יושמד. בטפסים זוכים בסכומים של- 6,000₪ - 11,000₪ לוטו אונליין תשלם ללקוח את כספי הזכיה בהעברה בנקאית על שם המוטב בלבד או בקבלת הטופס פיזית ע״ שליח או במשרדנו לפי בקשת הלקוח. בסכום זכיה הגבוהה מ- 11,000₪ הלקוח יקבל את הטופס דרך שליח או שיתבקש להגיע למשרדנו על מנת לקבל את הטופס המקורי ולגשת איתו למשרדי מפעל הפיס לצורך קבלת הפרס. על מנת לקבל את כספי הזכיות במזומן או לחשבון הבנק עליך לסמן את השדה המתאים ולמלא את השדות הנדרשים. שים לב שכל הפרטים שרשמת נכונים.
11. מאיזה סכום משלמים מס על זכיות?רף המס לזכיות הינו קבוע בחוק ונתון לשינויים שאינם קשורים לשירות "לוטו אונליין". בעניין זה, ראו מח שבון מס באתר מפעל הפיס – לחצו כאן
12. האם האתר מאובטח?בהחלט! אתר "לוטו אונליין" עושה שימוש בשירות סליקה מאובטח ומוסמך בתקן PCI-DSS, שירות המספק פתרונות סליקה ואבטחת מידע לארגונים הגדולים במשק. כמו כן, פרטי התשלום שלכם מוצפנים, אינם נשמרים באתר "לוטו אונליין" ואינם חשופים בפנינו כלל.
13. מתי מתקיימות ההגרלות?מועדי ההגרלות נקבעים על ידי מפעל הפיס ועל פי רוב הינם קבועים. עם זאת, הם נתונים לשינויים בהתאם לחגים, ימי זיכרון והחלטות של מפעל הפיס. ניתן להתעדכן על מועדים ושינויים במועדי ההגרלות גם בדף החדשות של מפעל הפיס.